고객응대 표준 매뉴얼

정비소 직원이 차주를 응대할 때 쓰는 표준 멘트와 절차. 입고부터 리뷰 요청까지 단계별로 정리했다.

응대 원칙 (먼저)

• 사실만 말한다. 안 되는 걸 된다고 하지 않는다. 모르면 "확인하고 알려드리겠습니다".
• 시점을 먼저 준다. "곧"이 아니라 "오늘 5시까지", "내일 오전 중".
• 주어는 사람. "처리되었습니다"보다 "제가 확인했습니다", "정비사가 보고 있습니다".
• 호칭은 "차주님" 또는 성함. "고객님" 쓰지 않는다.
• 과장·미사여구 빼고 짧게. 문자·알림톡은 한 화면에 들어오게.

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